Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar una solicitud de devolución directamente en nuestro sitio web. La devolución es tu derecho y siempre será aceptada si sigues nuestras directrices.

• La solicitud de devolución debe realizarse exclusivamente en línea siguiendo el procedimiento indicado en la sección correspondiente SOLICITA UNA DEVOLUCIÓN, al final del cual recibirás automáticamente por correo electrónico una confirmación de tu solicitud con todas las instrucciones necesarias para proceder correctamente con tu devolución.
• No es posible realizar cambios de los productos pedidos, por lo tanto, si deseas cambiar por otro artículo o por el mismo artículo en diferentes tallas o colores, realiza una devolución y procede con un nuevo pedido.
• Nuestro procedimiento de devolución permite exclusivamente el reembolso de los artículos devueltos al mismo método de pago seleccionado en el momento de la compra.
• Es posible realizar una única solicitud de devolución por pedido. Una vez realizada la solicitud y recibidas las instrucciones por correo electrónico, no será posible modificar la solicitud enviada ni solicitar una nueva devolución para artículos incluidos en el mismo pedido.
• No será posible aprovechar el servicio de devolución gratuita si necesitas devolver desde un país diferente al de entrega del pedido. En tal caso, el envío de la devolución y los posibles costes e impuestos de aduana correrán íntegramente a cargo del cliente.
• El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los productos comprados en este sitio, por lo tanto, no se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en tiendas físicas o terceros.
• No se aceptarán devoluciones enviadas con procedimientos o mensajeros distintos a los indicados por nosotros, salvo previa autorización de nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
• La devolución gratuita solo puede garantizarse siguiendo nuestros procedimientos y directrices.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si eres un usuario REGISTRADO y por tanto creaste una cuenta antes de realizar la compra, podrás ingresar tu solicitud de devolución directamente desde la sección MI CUENTA del sitio iniciando sesión. Si no recuerdas tus credenciales de acceso, puedes seguir el procedimiento de recuperación de contraseña que se encuentra en la sección INICIAR SESIÓN.

• Inicia sesión en tu cuenta y entra en la sección MIS PEDIDOS
• Haz clic en el botón "SOLICITA DEVOLUCIÓN" junto al pedido que realizaste. (El botón aparece 72h después de la compra y desaparece automáticamente una vez transcurridos los 14 días desde la entrega)
• Selecciona los artículos que deseas devolver, el motivo y completa el procedimiento.

En caso de que hayas realizado una compra como INVITADO, es decir, sin registrarte antes de realizar la compra, podrás solicitar tu devolución desde la sección SOLICITA UNA DEVOLUCIÓN de nuestro sitio.

Nota: si realizaste un pedido como INVITADO y creaste una cuenta posteriormente, para seguir el procedimiento de devolución es necesario cerrar sesión (LOG OUT) primero.

• Ingresa tu número de pedido y el correo electrónico asociado
• Haz clic en el botón "SOLICITA DEVOLUCIÓN" junto al pedido que realizaste. (El botón aparece 72h después de la compra y desaparece automáticamente una vez transcurridos los 14 días)
• Selecciona los artículos que deseas devolver, el motivo y completa el procedimiento.

Una vez completado el procedimiento, recibirás un correo electrónico automático con la confirmación de tu solicitud de devolución y todas las instrucciones para proceder correctamente con la devolución.