PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Después de completar tu solicitud de devolución en la sección SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, recibirás un correo electrónico automático de confirmación con:

1. Tu CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN (en el texto del correo) asociado a tu PEDIDO (ej. RU1234).

2. Dos FORMULARIOS (en el texto del correo) que deberás imprimir y recortar siguiendo las líneas punteadas.

3. La etiqueta de devolución con el código de barras de envío DHL Express para imprimir y pegar en el paquete. Si falta, por favor revisa primero dentro del paquete original. Si no está, puedes solicitarla a nuestro servicio de atención al cliente respondiendo al correo de solicitud de devolución.

4. Solo para pedidos fuera de la UE, la factura proforma para imprimir y entregar al mensajero en el momento de la recogida.

5. Instrucciones para reservar correctamente la recogida del paquete con nuestro mensajero.

• IMPRIME EL CORREO que contiene los formularios, recórtalos siguiendo las líneas punteadas e introduce uno dentro del paquete y coloca el otro fuera, según las instrucciones.
• IMPRIME la ETIQUETA DHL EXPRESS con el CÓDIGO DE BARRAS que encontrarás adjunto a tu solicitud de devolución o dentro del paquete y pégala en el exterior junto con el FORMULARIO 1. SOLO si también has recibido adjunto el documento WAYBILL y la FACTURA PROFORMA, entrégalos al mensajero en el momento de la recogida. Asegúrate de quitar o cubrir cualquier etiqueta de envío anterior y de sellar bien el paquete.
• CONTACTA con el mensajero DHL EXPRESS mediante el enlace indicado en el correo electrónico para reservar la recogida. Sigue las instrucciones presentes en el correo de solicitud de devolución para reservarla en línea o contacta con el servicio de atención al cliente de DHL Express por teléfono. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de devoluciones realizadas en puntos de entrega o fuera de nuestras indicaciones.

Una vez verificada la integridad del producto (según las Condiciones Generales de Contrato), se reembolsará el costo del/los artículo/s, mientras que los gastos de envío correrán a cargo de FFW S.R.L.

FFW S.R.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan todos los Términos y Condiciones previstos. En estos casos, la mercancía se almacenará durante un máximo de 15 días, dentro de los cuales el cliente deberá organizar la recogida a su cargo y comunicar los detalles al servicio de atención al cliente.

PLAZOS DE REEMBOLSO

Si has realizado una devolución siguiendo nuestras instrucciones (consulta la sección SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN), puedes seguir el envío introduciendo el número WAYBILL que aparece en la etiqueta de devolución en el sitio web del mensajero. También puedes activar las notificaciones automáticas para conocer el estado de tu envío.

Desde la fecha de entrega en nuestro almacén, disponemos de hasta 14 días laborables para comprobar que la mercancía está conforme y proceder con el reembolso. Recibirás un correo electrónico automático en cuanto tu devolución sea aceptada y procesada.

Una vez efectuado el reembolso, recibirás una notificación también del método de pago seleccionado. Los tiempos de visualización del abono en tu cuenta dependen de tu banco y del método utilizado, por lo que te recomendamos esperar unos días tras recibir el correo de confirmación y verificarlo con tu entidad bancaria.

¿TIENES OTRAS PREGUNTAS?

• ¿Puedo enviar los productos con otro mensajero diferente al indicado?

Sí, pero en ese caso los gastos y riesgos del envío correrán completamente por tu cuenta. La devolución debe ser siempre autorizada por nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico.

• ¡He perdido el formulario de devolución!

Si has perdido el correo con tu formulario de devolución, escríbenos al Servicio de Atención al Cliente para solicitar una nueva copia.

• ¿Puedo devolver dos pedidos diferentes en una sola caja?

Lamentablemente, no es posible. Cada pedido/devolución debe enviarse por separado y con su propia documentación.

• ¡No encuentro la etiqueta de devolución!

Asegúrate de haber revisado tanto los archivos adjuntos del correo como el interior del paquete. Si por cualquier motivo necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes escribirnos y solicitarla.

• El mensajero no se ha presentado, ¿puedo reservar otra recogida?

Sí, puedes contactar con el mensajero, proporcionar el código de reserva y solicitar una nueva recogida en la fecha y hora que prefieras.