PROCEDURE D'ENVOI DES RETOURS

Après avoir complété votre demande de retour dans la section DEMANDER UN RETOUR, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation dans lequel vous trouverez:

1.Le CODE DE RETOUR (dans le texte de l’e-mail) associé à votre commande (par ex.  RU1234).

2.Deux FORMULAIRES (dans le texte de l’e-mail) à imprimer et découper le long des lignes pointillées.

3.L'étiquette de retour avec le code-barres DHL Express à imprimer et apposer sur le colis. Remarque : Si elle est absente, veuillez vérifier d’abord dans l'emballage d'origine, sinon vous pouvez la demander à notre service client en répondant à l’e-mail de demande de retour.

4.Seuls pour les commandes Extra-CEE, la proforma invoice à imprimer et fournir au transporteur lors de la collecte.

5.Les instructions pour réserver correctement la collecte de votre colis avec notre transporteur.

• IMPRIMEZ L'EMAIL contenant les formulaires, découpez-les le long des lignes pointillées et placez-en un à l'intérieur et un à l'extérieur du colis comme indiqué dans les instructions.
• IMPRIMEZ l'étiquette DHL EXPRESS avec le CODE-BARRES que vous trouverez en pièce jointe à votre demande de retour ou à l’intérieur du colis et fixez-la à l’extérieur du colis avec le FORMULAIRE 1. Uniquement si vous recevez également le document WAYBILL et la PROFORMA INVOICE, remettez-les au transporteur au moment de la collecte. Assurez-vous de retirer ou de couvrir toute étiquette d’expédition déjà présente sur le colis et de sceller correctement le colis.
• CONTACTEZ le transporteur DHL EXPRESS en suivant le lien indiqué dans l’e-mail pour réserver la collecte. Suivez les instructions présentes dans l’e-mail de demande de retour pour réserver la collecte en ligne ou contactez le service client DHL Express pour la réserver par téléphone. Il est à noter que nous ne pourrons pas être responsables des retours effectués via des points de dépôt ou qui ne suivent pas nos consignes.

Au moment de la vérification de l’intégrité du produit (selon les conditions générales de vente), le coût de l’article/des articles vous sera remboursé tandis que les frais de port pour la commande seront retenus par FFW S.r.l.

FFW S.R.L. se réserve le droit de refuser les demandes de retour pour lesquelles toutes les Conditions Générales n’ont pas été respectées. Dans ce cas, la marchandise sera conservée en entrepôt pendant un maximum de 15 jours, durant lesquels le client devra organiser la collecte à ses frais et en informer immédiatement notre service client.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Si vous avez effectué un retour en suivant nos instructions (voir la section DEMANDE DE RETOUR), vous pouvez suivre votre envoi de retour en saisissant le numéro de WAYBILL figurant sur l'étiquette de retour sur le site web du transporteur et, si vous le souhaitez, activer les notifications automatiques sur le site web du transporteur pour recevoir des mises à jour sur l'état de votre envoi de retour.

À compter de la date de livraison de votre retour à notre entrepôt, nous disposons d'un délai de 14 jours ouvrables pour vérifier la conformité des marchandises reçues et procéder à votre remboursement. Vous recevrez un e-mail automatique dès que votre retour aura été accepté et remboursé.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez également une notification par email de la partie de la méthode de paiement sélectionnée. Le temps nécessaire pour que votre compte soit crédité et affiché dépend de votre banque et de la méthode de paiement choisie. Veuillez donc attendre quelques jours après avoir reçu l'e-mail et vérifier auprès de votre banque.

AVEZ-VOUS D'AUTRES QUESTIONS?

• Puis-je envoyer les produits que j'ai l'intention de renvoyer par un autre transporteur que celui que vous avez indiqué?

Oui, mais dans ce cas, le retour sera entièrement à votre charge et sous votre responsabilité. Dans tous les cas, le retour doit être autorisé par notre service clients par e-mail.

• J'ai perdu mon formulaire de retour!

Si vous avez perdu l'e-mail contenant votre formulaire de retour, veuillez envoyer un e-mail au service clients et demander un nouvel exemplaire.

• Puis-je renvoyer deux commandes différentes dans une même boîte?

Cette procédure n'est malheureusement pas possible. Chaque commande/retour doit être envoyé individuellement et accompagné de sa propre documentation.

• Je ne trouve pas l'étiquette d'expédition pour mon retour !

Assurez-vous d'avoir vérifié en jointe à votre demande de retour et à l'intérieur du colis. Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, vous pouvez contacter notre service clients par e-mail et en demander une nouvelle.

• Le coursier ne s'est pas présenté à l'enlèvement, puis-je en réserver un autre?

Oui, vous pouvez contacter le coursier en lui communiquant votre code de réservation d'enlèvement et demander un nouvel enlèvement à la date et à l'heure de votre choix.