Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Le retour est votre droit et sera toujours accepté si vous suivez nos instructions.

• La demande de retour doit être effectuée exclusivement en ligne en suivant la procédure indiquée dans la section dédiée DEMANDER UN RETOUR, après quoi vous recevrez automatiquement par e-mail une confirmation de votre demande avec toutes les instructions nécessaires pour procéder correctement à votre retour.
• Il n’est pas possible d’effectuer des échanges pour les articles commandés. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre ou le même produit dans une autre taille ou couleur, vous devez d'abord effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
• Notre procédure de retour permet uniquement le remboursement des articles retournés sur le même mode de paiement sélectionné lors de l’achat.
• Il est possible de faire une seule demande de retour par commande. Une fois la demande effectuée et les instructions reçues par e-mail, il ne sera plus possible de modifier la demande ou de demander un autre retour pour les articles présents dans la même commande.
• Il ne sera pas possible de bénéficier du service de retour gratuit si le retour doit être effectué depuis un pays différent de celui de la livraison. Dans ce cas, les frais de retour et d’éventuels coûts de dédouanement seront entièrement à la charge du client.
• Le droit de résiliation s’applique exclusivement aux produits achetés sur ce site, les retours des articles achetés chez des revendeurs physiques ou des tiers ne seront donc pas acceptés.
• Les retours effectués avec une procédure ou un transporteur autre que ceux indiqués par nos soins ne seront pas acceptés, sauf si une autorisation préalable a été accordée par notre service client par e-mail.
• Le retour gratuit ne peut être garanti qu’en suivant nos procédures et consignes.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Si vous êtes un utilisateur ENREGISTRÉ et avez créé un compte avant de passer votre commande, vous pourrez effectuer votre demande de retour directement dans la section MY ACCOUNT du site en vous connectant. Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, vous pouvez suivre la procédure de récupération de mot de passe dans la section LOGIN.

• Connectez-vous à votre compte et accédez à la section MES COMMANDES.
• Cliquez sur le bouton DEMANDER UN RETOUR à côté de la commande que vous avez passée. (Le bouton apparaît après 72h à partir de l'achat et disparaît automatiquement à l'expiration des 14 jours suivant la livraison).
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour et complétez la procédure.

Si vous avez effectué un achat en tant qu'INVITÉ, c'est-à-dire sans vous enregistrer avant de passer votre commande, vous pourrez demander votre retour depuis la section DEMANDER UN RETOUR de notre site.

Remarque : Si vous avez effectué une commande en tant qu'INVITÉ et avez créé un compte par la suite, pour suivre la procédure de retour, il est nécessaire de vous déconnecter d'abord.

• Entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée.
• Cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" à côté de la commande que vous avez effectuée. (Le bouton apparaît après 72h à partir de l'achat et disparaît automatiquement à l'expiration des 14 jours).
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour et complétez la procédure.

Après avoir complété votre demande de retour, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation dans lequel vous trouverez toutes les instructions nécessaires pour procéder correctement au retour