Retour

RETOUR

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Le retour est votre droit et sera toujours accepté si vous suivez nos instructions.

La demande de retour doit être effectuée exclusivement en ligne en suivant la procédure indiquée dans la section dédiée DEMANDER UN RETOUR, après quoi vous recevrez automatiquement par e-mail une confirmation de votre demande avec toutes les instructions nécessaires pour procéder correctement à votre retour.
Il n’est pas possible d’effectuer des échanges pour les articles commandés. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre ou le même produit dans une autre taille ou couleur, vous devez d'abord effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Notre procédure de retour permet uniquement le remboursement des articles retournés sur le même mode de paiement sélectionné lors de l’achat.
Il est possible de faire une seule demande de retour par commande. Une fois la demande effectuée et les instructions reçues par e-mail, il ne sera plus possible de modifier la demande ou de demander un autre retour pour les articles présents dans la même commande.
Il ne sera pas possible de bénéficier du service de retour gratuit si le retour doit être effectué depuis un pays différent de celui de la livraison. Dans ce cas, les frais de retour et d’éventuels coûts de dédouanement seront entièrement à la charge du client.
Le droit de résiliation s’applique exclusivement aux produits achetés sur ce site, les retours des articles achetés chez des revendeurs physiques ou des tiers ne seront donc pas acceptés.
Les retours effectués avec une procédure ou un transporteur autre que ceux indiqués par nos soins ne seront pas acceptés, sauf si une autorisation préalable a été accordée par notre service client par e-mail.
Le retour gratuit ne peut être garanti qu’en suivant nos procédures et consignes.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Si vous êtes un utilisateur ENREGISTRÉ et avez créé un compte avant de passer votre commande, vous pourrez effectuer votre demande de retour directement dans la section MY ACCOUNT du site en vous connectant. Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, vous pouvez suivre la procédure de récupération de mot de passe dans la section LOGIN.

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section MES COMMANDES.
Cliquez sur le bouton DEMANDER UN RETOUR à côté de la commande que vous avez passée. (Le bouton apparaît après 72h à partir de l'achat et disparaît automatiquement à l'expiration des 14 jours suivant la livraison).
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour et complétez la procédure.

Si vous avez effectué un achat en tant qu'INVITÉ, c'est-à-dire sans vous enregistrer avant de passer votre commande, vous pourrez demander votre retour depuis la section DEMANDER UN RETOUR de notre site.

Remarque : Si vous avez effectué une commande en tant qu'INVITÉ et avez créé un compte par la suite, pour suivre la procédure de retour, il est nécessaire de vous déconnecter d'abord.

Entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée.
Cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" à côté de la commande que vous avez effectuée. (Le bouton apparaît après 72h à partir de l'achat et disparaît automatiquement à l'expiration des 14 jours).
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour et complétez la procédure.

PROCEDURE D'ENVOI DES RETOURS

Après avoir complété votre demande de retour, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation dans lequel vous trouverez :

Le CODE DE RETOUR (dans le texte de l’e-mail) associé à votre commande (par ex. : RU1234).
Deux FORMULAIRES (dans le texte de l’e-mail) à imprimer et découper le long des lignes pointillées.
L'étiquette de retour avec le code-barres DHL Express à imprimer et apposer sur le colis. Remarque : Si elle est absente, veuillez vérifier d’abord dans l'emballage d'origine, sinon vous pouvez la demander à notre service client en répondant à l’e-mail de demande de retour.
Seuls pour les commandes Extra-CEE, la proforma invoice à imprimer et fournir au transporteur lors de la collecte.
Les instructions pour réserver correctement la collecte de votre colis avec notre transporteur.

IMPRIMEZ L'EMAIL contenant les formulaires, découpez-les le long des lignes pointillées et placez-en un à l'intérieur et un à l'extérieur du colis comme indiqué dans les instructions.
IMPRIMEZ l'étiquette DHL EXPRESS avec le CODE-BARRES que vous trouverez en pièce jointe à votre demande de retour ou à l’intérieur du colis et fixez-la à l’extérieur du colis avec le FORMULAIRE 1. Uniquement si vous recevez également le document WAYBILL et la PROFORMA INVOICE, remettez-les au transporteur au moment de la collecte. Assurez-vous de retirer ou de couvrir toute étiquette d’expédition déjà présente sur le colis et de sceller correctement le colis.
CONTACTEZ le transporteur DHL EXPRESS en suivant le lien indiqué dans l’e-mail pour réserver la collecte. Suivez les instructions présentes dans l’e-mail de demande de retour pour réserver la collecte en ligne ou contactez le service client DHL Express pour la réserver par téléphone. Il est à noter que nous ne pourrons pas être responsables des retours effectués via des points de dépôt ou qui ne suivent pas nos consignes.

Au moment de la vérification de l’intégrité du produit (selon les conditions générales de vente), le coût de l’article/des articles vous sera remboursé tandis que les frais de port pour la commande seront retenus par FFW S.r.l.

FFW S.R.L. se réserve le droit de refuser les demandes de retour pour lesquelles toutes les Conditions Générales n’ont pas été respectées. Dans ce cas, la marchandise sera conservée en entrepôt pendant un maximum de 15 jours, durant lesquels le client devra organiser la collecte à ses frais et en informer immédiatement notre service client.