Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar una solicitud de devolución directamente en nuestro sitio. La devolución es un derecho tuyo y siempre será aceptada si sigues nuestras directrices.

• La solicitud de devolución debe realizarse exclusivamente en línea siguiendo el procedimiento indicado en la sección SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, al finalizar la cual recibirás automáticamente un e‑mail de confirmación con todas las instrucciones necesarias para proceder correctamente con tu devolución.
• No es posible cambiar los artículos por otros, por lo que si deseas sustituirlos, haz una devolución y realiza un nuevo pedido.
• Nuestro procedimiento de devolución permite exclusivamente el reembolso de los artículos devueltos al mismo método de pago utilizado durante la compra.
• Solo se puede realizar una única solicitud de devolución por pedido. Una vez enviada la solicitud y recibidas las instrucciones por e‑mail, no será posible modificarla ni solicitar una nueva devolución para artículos del mismo pedido.
• No será posible beneficiarse del servicio de devolución gratuita si se realiza desde un país diferente al de entrega del pedido. En ese caso, todos los costes de envío de devolución y posibles gastos de aduana correrán por cuenta del cliente.
• El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a productos comprados en este sitio, por lo que no se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en tiendas físicas o terceros.
• No se aceptarán devoluciones enviadas por procedimientos o transportistas diferentes a los indicados, salvo autorización previa por parte de nuestro servicio de atención al cliente por e‑mail.
• La devolución gratuita solo se garantiza si se siguen nuestros procedimientos y directrices.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

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Si eres un usuario REGISTRADO y por tanto has creado una cuenta antes de realizar la compra, podrás solicitar tu devolución directamente desde la sección MI CUENTA del sitio tras iniciar sesión. Si no recuerdas los datos de acceso, puedes recuperar la contraseña desde la sección LOGIN.

• Inicia sesión en tu cuenta y entra en la sección MIS PEDIDOS
• Haz clic en el botón "SOLICITAR DEVOLUCIÓN" junto al pedido realizado. (El botón aparece después de 72 h tras la compra y desaparece automáticamente cuando pasan los 14 días desde la entrega)
• Selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo y completa el procedimiento.

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Si realizaste la compra como INVITADO, sin crear una cuenta, podrás solicitar la devolución desde la sección SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN de nuestro sitio.

Nota: si hiciste el pedido como INVITADO y luego creaste una cuenta, deberás CERRAR SESIÓN (LOG OUT) para seguir el proceso de devolución.

• Introduce tu número de pedido y el email asociado
• Haz clic en el botón "SOLICITAR DEVOLUCIÓN" junto al pedido. (El botón aparece tras 72 h y desaparece al cumplirse los 14 días)
• Selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo y completa el procedimiento.

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES

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Tras completar tu solicitud de devolución recibirás un e‑mail automático de confirmación que incluirá:

1. Tu CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN (en el texto del correo) asociado a tu pedido (ej. RU1234).
2. Dos FORMULARIOS (en el texto del correo) para imprimir y recortar por la línea discontinua.
3. La etiqueta de devolución con el código de barras de envío DHL Express para imprimir y colocar en el paquete. Si no está, revisa primero dentro del paquete, o solicítala a nuestro servicio de atención al cliente respondiendo al e‑mail de devolución.
4. Sólo para pedidos fuera de la UE, la factura proforma para imprimir y entregar al transportista en el momento de recogida.
5. Las instrucciones para reservar correctamente la recogida del paquete con nuestro transportista.

• IMPRIME EL CORREO con los formularios, recórtalos y colócalos dentro y fuera del paquete según las indicaciones.
• IMPRIME la etiqueta DHL EXPRESS con el CÓDIGO DE BARRAS que encontraste en la solicitud o dentro del paquete y pégala fuera junto con el FORMULARIO 1. SOLO si recibes también el documento WAYBILL y la FACTURA PROFORMA, entrégaselos al transportista en la recogida. Asegúrate de retirar o cubrir otras etiquetas existentes y sellar bien el paquete.
• CONTACTA con el transportista DHL EXPRESS a través del enlace del e‑mail para reservar la recogida. Sigue las instrucciones del correo para reservar online o llama a atención al cliente de DHL Express para hacerlo por teléfono. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de devoluciones entregadas en puntos de entrega o realizadas fuera de nuestras directrices.

Cuando se verifique la integridad del producto (según las Condiciones Generales), se reembolsará el coste del artículo(s) y los gastos de envío del pedido serán retenidos por FFW S.R.L.

FFW S.R.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los Términos y Condiciones. En esos casos, la mercancía se guardará en el almacén durante un máximo de 15 días, dentro de los cuales el cliente deberá organizar la recogida por su cuenta y comunicar los detalles al servicio de atención al cliente.