EVASIÓN DE PEDIDOS
El Sitio registra las solicitudes relacionadas con los pedidos de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 (CET). Todas las solicitudes se gestionan en ese horario. La gestión del pedido se considera completada solo después de haber recibido la confirmación del pago del pedido.

Los pedidos realizados y gestionados no pueden modificarse, ni en lo referente a los artículos incluidos, ni con respecto a los datos de envío y compra. No obstante, si la mercancía aún no ha sido preparada para el envío, se puede solicitar la cancelación del pedido exclusivamente por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente, que se reserva el derecho de decidir de manera autónoma según la información disponible. FFW S.r.l. se reserva el derecho de rechazar un pedido si no puede verificarse la validez del pago por parte del banco del Cliente. FFW S.r.l. también se reserva el derecho de rechazar pedidos o denegar servicios a cualquiera en cualquier momento.

ENVÍO
Los Productos disponibles en el almacén se enviarán, por norma, lo antes posible y en plazos orientativos:

• en Italia, dentro de los 3 días laborables desde la recepción del pago.
• en otros países de la UE distintos de Italia y en otros Estados, dentro de los 5 días laborables desde la recepción del pago.

Durante los periodos de rebajas o cerca de las festividades, los plazos de envío pueden prolongarse.

Todos los pedidos realizados en este sitio se procesan y envían desde nuestros almacenes ubicados en Italia.

Tan pronto como el pedido es entregado por nuestro almacén al transportista para su entrega, el cliente recibe automáticamente un correo de confirmación del envío con el enlace de seguimiento y el número de envío. El cliente debe monitorizar el envío hasta su entrega, y contactar de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente por correo si surgen anomalías durante el tránsito. El destinatario puede contactar directamente al transportista para dar instrucciones o acordar una fecha de entrega.

La entrega se efectuará de lunes a viernes en horario laboral, por un transportista especializado, con embalaje adecuado, en la dirección indicada por el Cliente al realizar la compra. Los plazos indicados se refieren a productos disponibles en nuestros almacenes y no son vinculantes para FFW S.r.l., que podrá confirmarlos o modificarlos según sus necesidades.

Si el envío está sujeto a procedimientos de aduana, el cliente será contactado por el transportista o por nuestro servicio de atención si es necesario proporcionar documentación adicional. Estos procedimientos pueden causar retrasos en la entrega, los cuales no son atribuibles a FFW S.r.l. Si el destinatario se niega a pagar los aranceles o cumplir formalidades, y la normativa lo permite, se solicitará la devolución al remitente. Si la normativa aduanera impide la devolución y ordena la confiscación de la mercancía, FFW S.r.l. no asume responsabilidad ni compensación.

Los gastos de transporte se calculan según la cantidad de artículos, peso del pedido, relación peso/volumen y lugar de entrega, según acuerdos con el transportista y claramente indicados al Cliente tanto en el momento de la compra como en los mensajes de confirmación.

Al recibir los Productos, el destinatario debe verificar que coincidan en cantidad y contenido con lo solicitado; en caso de divergencias, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento.

Al recibir el paquete, se ruega a los Clientes que inspeccionen detenidamente el embalaje antes de firmar la recepción. Los paquetes están correctamente empaquetados. Si parece manipulado, firme “recepción con reserva” o rechace la entrega.

Si la entrega se aceptó sin reserva o hay indicios de manipulación, contacte al transportista y a nuestro servicio por correo inmediatamente. Si el paquete o los artículos están dañados o falta algún artículo según la guía de entrega, conserve el embalaje para futuras verificaciones.

Cualquier reclamación por daños, faltantes o entregas a dirección incorrecta deberá enviarse por correo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega indicado en el seguimiento; de lo contrario, no será aceptada.

Si en la dirección hay recepción o portería, el transportista puede entregar el paquete a su personal.

FFW S.r.l. no se responsabiliza de pérdidas, robos o daños si el paquete se acepta sin reserva o si el cliente solicitó entrega sin firma con el servicio “On Demand Delivery”.

Todos los clientes que realizan un pedido establecen una relación comercial con FFW S.r.l. y se comprometen a aceptar la entrega del paquete. Si la entrega falla por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, teléfono erróneo, no cumplimiento de aduanas, etc.) o el cliente rechaza la entrega, los gastos de envío y posibles aranceles de devolución se deducirán del reembolso.