BESTELLAUSFÜHRUNG
Die Website erfasst Bestellanfragen von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (CET). Alle Anfragen werden in dieser Zeit bearbeitet. Ein Auftrag gilt erst als ausgeführt, wenn die Zahlung erfolgreich verbucht wurde.

Abgeschlossene und ausgeführte Bestellungen können weder hinsichtlich der enthaltenen Artikel noch bezüglich der Versand- oder Kundendaten geändert werden. Sollte die Ware jedoch noch nicht für den Versand vorbereitet sein, kann die Stornierung ausschließlich per E‑Mail an den Kundenservice beantragt werden. FFW S.r.l. behält sich vor, die Stornierung nach eigenem Ermessen basierend auf den vorliegenden Daten zu entscheiden. FFW S.r.l. behält sich außerdem das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, wenn die Zahlungsfähigkeit des Kundenseitens Bank nicht bestätigt werden kann. Bestellungen oder Leistungen können jederzeit generell verweigert werden.

VERSAND
Produkte, die auf Lager sind, werden grundsätzlich so schnell wie möglich versendet – in der Regel:

• in Italien innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang.
• in anderen EU‑Ländern und Drittstaaten innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang.

Während Rabattaktionen oder kurz vor Feiertagen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Alle Bestellungen über diese Website werden aus unseren Lagern in Italien bearbeitet und versendet.

Sobald das Paket vom Lager an den Zusteller übergeben wurde, erhält der Kunde automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking‑Link und Sendungsnummer. Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung bis zur Zustellung zu verfolgen und bei Unregelmäßigkeiten den Kundenservice per E‑Mail umgehend zu informieren. Der Empfänger kann den Zusteller auch direkt kontaktieren, um Lieferanweisungen zu geben oder einen Liefertermin zu vereinbaren.

Die Zustellung erfolgt montags bis freitags während der Geschäftszeiten durch einen spezialisierten Spediteur, in entsprechender Verpackung, an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse. Die oben genannten Lieferzeiten gelten für lagernde Produkte und sind nicht verbindlich für FFW S.r.l., die diese je nach Bedarf bestätigen oder ändern kann.

Sollte der Versand zollrechtlich geprüft werden müssen, wird der Kunde vom Zusteller oder unserem Kundenservice kontaktiert, falls zusätzliche Dokumente erforderlich sind. Solche Zollverfahren können Lieferverzögerungen verursachen, die nicht in der Verantwortung von FFW S.r.l. liegen. Weigert sich der Empfänger, Zölle zu zahlen oder Zollformalitäten zu erfüllen, wird – sofern zulässig – eine Rücksendung an den Absender veranlasst. Wenn zollrechtliche Bestimmungen eine Rücksendung verbieten und die Ware konfiszieren, übernimmt FFW S.r.l. keine Haftung und leistet keine Entschädigung.

Die Versandkosten werden anhand der Artikelanzahl, des Gewichts bzw. des Gewicht-/Volumenverhältnisses und des Zustellortes berechnet, gemäß den Vereinbarungen mit dem Zusteller und werden dem Kunden sowohl beim Kauf als auch in nachfolgenden Bestätigungs‑Mails deutlich mitgeteilt.

Bei Wareneingang muss der Empfänger prüfen, ob die Produkte, auch in ihrer Anzahl, den bestellten Artikeln entsprechen. Bei Abweichungen kann der Kunde vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Bitte prüfen Sie das Paket vor der Unterschrift sorgfältig auf Beschädigungen. Die Ware ist ordnungsgemäß verpackt. Wirkt die Verpackung verändert oder beschädigt, bitte mit dem Vermerk “Empfang mit Vorbehalt” unterschreiben oder die Annahme verweigern.

Wurde die Lieferung ohne Vorbehalt angenommen oder gibt es Hinweise auf Manipulation, kontaktieren Sie sofort den Zusteller und unseren Kundenservice per E‑Mail. Sollte das Paket oder der Inhalt beschädigt sein oder ein Artikel fehlen laut Lieferschein, bewahren Sie das Packaging für weitere Prüfungen auf.

Mängel, fehlende Artikel oder falsche Zustellung müssen innerhalb von 3 Tagen ab Zustelldatum laut Tracking‑Informationen per E‑Mail an unseren Kundenservice gemeldet werden; sonst kann keine Reklamation anerkannt werden.

Ist am Lieferort eine Rezeption oder ein Pförtner vorhanden, darf der Zusteller das Paket dort abgeben.

FFW S.r.l. übernimmt keine Haftung für Schäden, Diebstahl oder Verlust, wenn das Paket ohne Vorbehalt angenommen oder ohne Unterschrift im Rahmen des “On Demand Delivery”-Service zugestellt wurde.

Mit der Bestellung geht der Kunde eine Geschäftsbeziehung mit FFW S.r.l. ein und verpflichtet sich zur Annahme der Lieferung. Fällt die Zustellung aufgrund vom Kunden verschuldeter Gründe (Fehler in der Adresse, Empfänger dauernd abwesend, falsche Telefonnummer, nichtbezogene Zollgebühren etc.) oder lehnt der Kunde die Annahme ab, werden Versandkosten und ggf. Zölle von der Rückerstattung abgezogen.