Kostenlose Rucksendung

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung direkt auf unserer Website anzufordern. Die Rücksendung ist Ihr Recht und wird stets akzeptiert, wenn Sie unseren Richtlinien folgen.

Die Rücksendeanfrage muss ausschließlich online durchgeführt werden, indem Sie dem Verfahren in der entsprechenden Sektion RÜCKSENDUNG ANFORDERN folgen. Am Ende erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs‑E‑Mail mit allen notwendigen Anweisungen, um die Rücksendung korrekt durchzuführen.
Ein Umtausch der bestellten Ware ist nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel in anderer Größe oder Farbe wünschen, führen Sie bitte eine Rücksendung durch und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Unser Rücksendeverfahren erlaubt ausschließlich die Erstattung der zurückgesendeten Artikel über die im Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Pro Bestellung ist nur eine Rücksendeanfrage möglich. Nachdem Sie die Anfrage gestellt und die E‑Mail‑Anweisungen erhalten haben, kann diese nicht mehr geändert oder für denselben Auftrag eine weitere Rücksendung angefordert werden.
Der kostenlose Rücksendeservice gilt nicht, wenn die Rücksendung aus einem anderen Land als dem Lieferland erfolgt. In diesem Fall trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten und gegebenenfalls anfallende Zollgebühren.
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für auf dieser Website gekaufte Produkte. Rücksendungen von in stationären Geschäften oder bei Drittanbietern erworbenen Artikeln können nicht akzeptiert werden.
Rücksendungen über Verfahren oder Kuriere, die nicht ausdrücklich von uns angegeben wurden, werden nicht akzeptiert, es sei denn, unser Kundenservice stimmt dies vorab per E‑Mail zu.
Die kostenlose Rückgabe ist nur gewährleistet, wenn unsere Verfahren und Richtlinien befolgt werden.

WIE SIE EINE RÜCKSENDUNG ANFORDERN

Wenn Sie ein REGISTRIERTER Nutzer sind und ein Konto vor dem Kauf erstellt haben, können Sie Ihre Rücksendung direkt über den Bereich MEIN KONTO auf der Website anfordern, nachdem Sie sich angemeldet haben. Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, können Sie das Passwort über den LOGIN‑Bereich zurücksetzen.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich MEINE BESTELLUNGEN
Klicken Sie neben der betreffenden Bestellung auf die Schaltfläche "RÜCKSENDUNG ANFORDERN". (Diese Schaltfläche erscheint 72 h nach dem Kauf und verschwindet automatisch nach Ablauf der 14‑Tage‑Frist nach Lieferung)
Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel, den Rücksendegrund und schließen Sie das Verfahren ab.

Wenn Sie als GAST bestellt haben, also ohne Konto, können Sie Ihre Rücksendung über die Sektion RÜCKSENDUNG ANFORDERN auf unserer Website einleiten.

Hinweis: Wenn Sie als GAST bestellt und anschließend ein Konto erstellt haben, melden Sie sich bitte zuerst ab (LOG OUT), um den Rücksendevorgang fortzusetzen.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zugehörige E‑Mail‑Adresse ein
Klicken Sie neben der Bestellung auf "RÜCKSENDUNG ANFORDERN". (Die Schaltfläche erscheint nach 72 h und verschwindet nach 14 Tagen)
Wählen Sie die Artikel, geben Sie den Rücksendegrund an und schließen Sie den Vorgang ab.

VERSANDVERFAHREN FÜR RÜCKSENDUNGEN

Nach Abschluss Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie eine automatische Bestätigungs‑E‑Mail, die Folgendes enthält:

Ihren RÜCKSENDUNGSCODE (im Text der E‑Mail) zugeordnet zu Ihrer Bestellung (z. B. RU1234).
Zwei FORMULARE (im E‑Mail‑Text) zum Ausdrucken und entlang der gestrichelten Linie Ausschneiden.
Das Rücksendeetikett mit DHL Express‑Barcode zum Ausdrucken und auf dem Paket anzubringen. Falls nicht vorhanden, prüfen Sie zuerst den Inhalt des Pakets oder fordern Sie es beim Kundenservice per E‑Mail an.
Nur für Sendungen außerhalb der EU: die Proforma‑Rechnung zum Ausdrucken und dem Kurier bei Abholung bereitzustellen.
Die Anweisungen zur ordnungsgemäßen Terminbuchung der Abholung durch unseren Kurier.

DRUCKEN SIE DIE E‑MAIL mit den Formularen, schneiden Sie diese entlang der gestrichelten Linien aus und legen Sie sie gemäß Anweisung innen und außen ins Paket.
DRUCKEN SIE das DHL EXPRESS‑ETIKETT mit dem BARCODE aus der Rücksendeanfrage oder dem Paketinhalt und kleben Sie es außen zusammen mit FORMULAR 1 auf das Paket. NUR wenn Sie das WAYBILL‑DOKUMENT und die PROFORMA‑RECHNUNG erhalten haben, geben Sie diese dem Kurier bei Abholung. Entfernen oder verdecken Sie vorhandene Versandetiketten und verschließen Sie das Paket sorgfältig.
KONTAKTIEREN Sie DHL EXPRESS über den im E‑Mail enthaltenen Link, um die Abholung zu vereinbaren. Folgen Sie den Anweisungen zum online Terminieren der Abholung oder kontaktieren Sie den DHL Express Kundenservice telefonisch. Bitte beachten Sie: Für Rücksendungen, die von Drop‑Off‑Punkten oder außerhalb unserer Richtlinien erfolgen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Nach Prüfung auf Unversehrtheit (gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen), erstatten wir den Artikelwert. Die Versandkosten der Bestellung werden von FFW S.R.L. einbehalten.

FFW S.R.L. behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Bedingungen entsprechen. In solchen Fällen wird die Ware bis zu 15 Tage im Lager aufbewahrt – innerhalb dieser Frist muss der Kunde sie auf eigene Kosten abholen und uns entsprechende Details mitteilen.