PRÉPARATION DES COMMANDES
Le site enregistre les commandes du lundi au vendredi selon les horaires suivants : 9.00-18.00 (CET). Toutes les demandes sont gérées pendant ces horaires. L'exécution díune commande níest effective quíaprès l'enregistrement du paiement de la commande.

Les commandes effectuées et validées ne peuvent pas être modifiées, ni en ce qui concerne les articles de la commande, ni en ce qui concerne les données d'expédition et d'achat.  Cependant, si la marchandise n'a pas encore été enlevé pour être expédié, une demande de annulation peut être faite exclusivement par e-mail au Service Client qui se réservera le droit de traiter les demandes au cas par cas. FFW S.r.l. se réserve le droit de refuser une commande s'il n'est pas possible de recevoir la vérification de la validité du paiement de la part de la banque du Client.  FFW S.r.l. se réserve le droit de refuser les commandes et les services à toute personne et à tout moment.

LIVRAISON
Les produits disponibles en stock seront normalement expédiés le plus rapidement possible et, de façon indicative:

• pour líItalie, dans les 3 jours ouvrables après réception du paiement.
• pour les pays de l'UE autres que l'Italie et dans les autres États, dans les 5 jours ouvrables après réception du paiement.

Pendant la période des soldes ou à l'approche des fêtes, les expéditions peuvent prendre plus de temps.

Toutes les commandes passées sur ce site sont préparées et expédiées à partir de nos entrepôts situés en Italie.

Dès que la commande est confiée par notre entrepôt au transporteur pour la livraison, le client reçoit automatiquement un e-mail de confirmation d'envoi contenant le lien de suivi et le numéro d'identification de l'envoi. Le client est tenu de suivre l'envoi jusqu'au moment de la livraison, en veillant à contacter rapidement notre service clientèle par courrier électronique en cas d'anomalies de transit. Le destinataire peut contacter l'entreprise de messagerie de manière indépendante pour lui donner des instructions de livraison ou convenir d'une date de livraison.

La livraison sera effectuée du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, à travers un livreur spécialisé, avec sa confection/emballage, à l'adresse du destinataire indiqué par le client au moment de l'achat. Les délais de livraison indiqués ci-dessus se réfèrent aux produits en stock et ne représentent pas une obligation pour FFW srl, qui peut les confirmer ou les modifier, en fonction de ses besoins.

 Si l'envoi est soumis à des formalités de dédouanement au bureau de douane approprié, les clients seront contactés directement par le transporteur ou par notre service clientèle si des documents supplémentaires sont requis par le destinataire de l'envoi. Ces opérations de dédouanement peuvent entraîner des retards dans la livraison de l'envoi, qui ne sont toutefois pas imputables à FFW S.r.l.. Si le destinataire refuse de payer les frais de douane ou de se conformer aux formalités de dédouanement, lorsque les règles internes du bureau de douane compétent le permettent, le retour de l'envoi à l'expéditeur est demandé. Au cas où la réglementation du bureau de douane du pays de destination ne permettrait pas la restitution et ordonnerait la confiscation de la marchandise, FFW S.r.l. décline toute responsabilité ou indemnité.

Les frais de port seront calculés selon le poids de la marchandise, en fonction de la quantité d'articles achetés, cíest-À-dire selon le rapport poids/volume et selon le lieu de livraison des produits, conformément aux accords signés avec le livreur chargé de la livraison et indiqué clairement au client aussi bien au moment de l'achat des produits que dans les messages de confirmation.

À la réception des produits, le destinataire devra vérifier que les produits correspondent, dans leur nombre également, aux produits commandés, étant entendu que, en cas de divergence entre les produits livrés par rapport aux produits commandés, le client peut exercer le droit de rétractation.

À l'arrivée des marchandises, les clients sont invités à inspecter soigneusement l'emballage avant de signer la livraison. Les colis sont soigneusement emballés. Si pour une raison quelconque, l’emballage semble endommagé, les clients sont invités à signer le reçu avec réserve, ou de refuser la livraison.

Dans le cas où la livraison a été acceptée avec une signature non autorisée ou il existe des traces de détérioration du colis, les clients sont priés de contacter immédiatement la société de livraison et notre service clientèle par e-mail. Si le colis et/ou les articles qu'il contient sont endommagés, ou si un article figurant sur le bon de livraison est manquant, le colis doit être conservé pour un contrôle plus approfondi.

Toute réclamation concernant des dommages, des articles manquants ou une livraison à la mauvaise adresse doit parvenir à notre service clientèle exclusivement par e-mail dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de livraison telle qu'indiquée dans le suivi de l'envoi sur le site web du transporteur, faute de quoi elle ne pourra pas être acceptée.

Si une réception ou une conciergerie est disponible à l'adresse, le coursier est autorisé à remettre le colis au personnel qui s'y trouve.

FFW S.r.l. ne se considère pas comme responsable díun manque ou díun vol, ou díune détérioration des livraisons ou de leur contenu si le colis a été accepté sans réserve ou si le client demande au service de messagerie une livraison sans signature via le service de On Demand Delivey.

Tout client qui passe une commande établit une relation commerciale avec FFW S.r.l. et s'engage donc à accepter la livraison de son colis. Si le colis n'est pas livré pour des raisons dépendant du client (mauvaise adresse, destinataire toujours absent, numéro de téléphone erroné, non respect des droits de douane, etc.), ou si le client refuse la livraison, les frais d'expédition et les éventuels frais de douane pour le retour du colis à l'expéditeur seront déduits du remboursement dû au client.