Chaque commande sur le site est caractérisée par des procédures standards:

• Choisissez vos articles et ajoutez-les au panier
• Passez à la caisse pour saisir vos données d'achat ou “payez en un clic” en sélectionnant l'une des méthodes de paiement rapide.
• Si votre paiement est réussi, vous verrez immédiatement la page de COMMANDE CONFIRMÉE et votre numéro de commande.
• Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de commande avec un résumé de vos données d'achat et des produits achetés et quelques informations utiles.
• Votre commande sera automatiquement traitée par notre entrepôt dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (en cas de problème avec votre commande, vous serez rapidement contacté par notre service clients ).
• Dès que notre transporteur (DHL Express) aura pris en charge votre commande, vous recevrez un e-mail automatique.
• Dans cet e-mail vous trouverez votre NUMÉRO DE SUIVI et un lien de référence où vous pourrez suivre, directement sur le site officiel du transporteur, chaque mouvement de votre commande. Veuillez noter que le lien ne sera valide qu'à partir de 00:00 le lendemain de la réception de l'email.
• Ou encore, si vous avez effectué l'achat en tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez suivre votre commande sur le site dans la section mes commandes, en cliquant directement sur votre Numéro de suivi

ÉTAT DE LA COMMANDE

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande directement sur le site en accédant à la rubrique MES COMMANDES. Si la commande est passée en tant que INVITÉ, c'est-à-dire sans avoir auparavant créé un compte sur notre site, toutes les mises à jour concernant l'état de la commande seront envoyées par e-mail à l'adresse indiquée au moment de l'achat.

• Une fois confirmée et traitée, la commande ne peut plus être modifiée. Il n'est donc pas possible de demander le remplacement, le retrait ou l'ajout d'un ou plusieurs articles après le paiement, ni de modifier les détails de l'achat et de l'expédition.
• Vous pouvez demander l'ANNULATION de votre commande par e-mail à notre service clients uniquement pour les commandes qui n'ont pas encore été traitées par notre entrepôt. Notre service clients confirmera l'annulation de la commande par e-mail une fois qu'il aura été établi que la commande peut être annulée par notre entrepôt.
• Les commandes passées séparément seront expédiées séparément et ne pourront pas être regorupées.
• Si la validité du paiement ne peut être vérifiée par la banque émettrice, la commande peut être rejetée et annulée à tout moment.