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Jede Bestellung unterliegt standardisierten Abläufen:
- Wähle deine Artikel aus und füge sie dem Warenkorb hinzu.
- Fahre mit dem Checkout fort, um deine Kaufdaten einzugeben, oder „Zahle mit einem Klick“, indem du eine der Zahlungsmethoden wählst, die Fast-Checkout ermöglichen.
- Wenn deine Zahlung erfolgreich war, wird sofort die Seite BESTELLUNG BESTÄTIGT mit deiner Bestellnummer angezeigt.
- Du erhältst automatisch eine Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellung mit einer Übersicht deiner Kaufdaten, der gekauften Produkte und einigen nützlichen Informationen.
- Die Bestellung wird automatisch innerhalb von 3-5 Werktagen von unserem Lager bearbeitet (sollten Probleme mit deiner Bestellung auftreten, wird dich unser Kundenservice umgehend kontaktieren).
- Sobald unser Versanddienstleister (DHL Express) deine Bestellung übernommen hat, erhältst du eine automatische E-Mail.
- In dieser E-Mail findest du deine SENDUNGSNUMMER sowie einen Link, über den du direkt auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters den Weg deiner Bestellung verfolgen kannst. Bitte beachte, dass der Link erst ab 00:00 Uhr des Folgetages nach Erhalt der E-Mail aktiv ist.
- Alternativ kannst du, wenn du als registrierter Benutzer eingekauft hast, deine Bestellung auf der Website im Bereich MEINE BESTELLUNGEN verfolgen, indem du direkt auf deine Sendungsnummer klickst.
BESTELLSTATUS
Du kannst den Fortschritt deiner Bestellungen direkt auf der Website im Bereich MEINE BESTELLUNGEN einsehen. Wenn die Bestellung als GAST getätigt wurde, also ohne vorherige Registrierung auf unserer Website, werden alle Updates zum Bestellstatus per E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse gesendet.
- Sobald Bestellungen bestätigt und bearbeitet wurden, können sie nicht mehr geändert werden. Es ist also nicht möglich, nach der Zahlung einen oder mehrere Artikel auszutauschen, zu entfernen oder hinzuzufügen, noch Kauf- oder Versanddaten zu ändern.
- Du kannst die STORNIERUNG deiner Bestellung per E-Mail bei unserem Kundenservice anfordern – allerdings nur für Bestellungen, die noch nicht vom Lager bearbeitet wurden. Sobald unser Kundenservice die Stornierung durch das Lager bestätigt hat, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
- Separat aufgegebene Bestellungen werden separat versendet und können nicht zusammengelegt werden.
- Falls die Gültigkeit der Zahlung durch die ausstellende Bank nicht überprüft werden kann, kann die Bestellung jederzeit abgelehnt und storniert werden.