RÜCKSENDUNGSVORGANG

Nachdem du deine Rücksendeanfrage im Bereich RÜCKGABE ANFORDERN abgeschlossen hast, erhältst du eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:

1. Dein RÜCKSENDUNGSCODE (im Text der E-Mail), zugeordnet zu deiner BESTELLUNG (z. B. RU1234).

2. Zwei FORMULARE (im Text der E-Mail), die du ausdrucken und entlang der gestrichelten Linien ausschneiden musst.

3. Das Rücksendeetikett mit dem DHL Express Versand-Barcode zum Ausdrucken und Anbringen am Paket. Falls nicht vorhanden, überprüfe bitte zunächst die Originalverpackung. Andernfalls kannst du es bei unserem Kundenservice anfordern, indem du auf die Rücksendeanfrage antwortest.

4. Nur für Bestellungen außerhalb der EU: Die Proforma-Rechnung, die du ausdrucken und dem Kurier bei der Abholung übergeben musst.

5. Die Anweisungen zur korrekten Buchung der Abholung durch unseren Kurierdienst.

• DRUCKE DIE E-MAIL mit den Formularen, schneide sie entlang der gestrichelten Linien aus und lege eines in das Paket und eines außen an, gemäß den Anweisungen.
• DRUCKE das DHL EXPRESS-ETIKETT mit dem BARCODE, das deiner Rücksendeanfrage beigefügt ist oder sich im Paket befindet, und bringe es außen am Paket zusammen mit FORMULAR 1 an. NUR wenn du auch das WAYBILL-Dokument und die PROFORMA-RECHNUNG beigefügt bekommst, übergib diese bitte dem Kurier bei der Abholung. Entferne oder überklebe vorhandene Versandetiketten und verschließe das Paket sorgfältig.
• KONTAKTIERE den DHL EXPRESS Kurier über den in der E-Mail angegebenen Link, um die Abholung zu buchen. Befolge die Anweisungen in der Rücksendeanfrage-E-Mail oder kontaktiere den Kundenservice von DHL Express telefonisch. Bitte beachte, dass wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die an Drop-off-Punkte abgegeben oder nicht gemäß unseren Richtlinien durchgeführt werden.

Nach Überprüfung der Unversehrtheit der Ware (gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen) wird der Artikelpreis erstattet, während die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung von FFW S.R.L. einbehalten werden.

FFW S.R.L. behält sich das Recht vor, Rücksendeanfragen abzulehnen, die nicht alle festgelegten Bedingungen erfüllen. In solchen Fällen wird die Ware für maximal 15 Tage im Lager aufbewahrt, innerhalb derer der Kunde die Abholung auf eigene Kosten organisieren und unserem Kundenservice die Details mitteilen muss.

RÜCKERSTATTUNGSZEITRAUM

Wenn du eine Rücksendung gemäß unseren Anweisungen durchgeführt hast (siehe Abschnitt RÜCKGABE ANFORDERN), kannst du dein Rücksendepaket verfolgen, indem du die WAYBILL-Nummer auf dem Rücksendeetikett auf der Website des Kuriers eingibst und dort optional automatische Benachrichtigungen aktivierst.

Ab dem Datum der Lieferung an unser Lager haben wir bis zu 14 Werktage Zeit, um zu überprüfen, ob die Ware den Bedingungen entspricht, und die Rückerstattung zu bearbeiten. Du erhältst eine automatische E-Mail, sobald deine Rücksendung akzeptiert und erstattet wurde.

Nach erfolgter Rückerstattung erhältst du auch vom gewählten Zahlungsdienstleister eine Bestätigungs-E-Mail. Die Dauer der Gutschrift hängt von deiner Bank und dem gewählten Zahlungsmittel ab – bitte warte einige Tage nach Erhalt der Bestätigungsmail und überprüfe dein Konto bei deiner Bank.

NOCH FRAGEN?

• Kann ich meine Rücksendung mit einem anderen Kurierdienst verschicken?

Ja, aber in diesem Fall liegen alle Kosten und Risiken der Rücksendung bei dir. Die Rückgabe muss in jedem Fall vorab per E-Mail vom Kundenservice genehmigt werden.

• Ich habe das Rücksendeformular verloren!

Wenn du die E-Mail mit deinem Rücksendeformular verloren hast, sende eine E-Mail an unseren Kundenservice und fordere eine neue Kopie an.

• Kann ich zwei verschiedene Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Leider nein. Jede Bestellung/Rücksendung muss separat und mit eigener Dokumentation versendet werden.

• Ich finde mein Rücksendeetikett nicht!

Stelle sicher, dass du sowohl den E-Mail-Anhang als auch das Paket überprüft hast. Wenn du ein neues Etikett benötigst, sende unserem Kundenservice eine E-Mail und fordere ein neues an.

• Der Kurier ist nicht zur Abholung erschienen, kann ich eine neue buchen?

Ja, kontaktiere bitte den Kurier, gib deinen Abholcode an und buche eine neue Abholung zu deinem Wunschtermin.