Cada pedido se caracteriza por unos procesos estándar:

• Elige tus artículos y añádelos al carrito.
• Procede al checkout para ingresar tus datos de compra o bien “paga en un clic” seleccionando uno de los métodos de pago que permiten fast-checkout.
• Si tu pago se ha realizado correctamente, verás inmediatamente la página de PEDIDO CONFIRMADO y tu número de pedido.
• Recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de tu pedido con el resumen de tus datos de compra, los productos adquiridos y alguna información útil.
• El pedido será procesado automáticamente por nuestros almacenes en un plazo de 3 a 5 días laborables (en caso de que surjan problemas con tu pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente te contactará oportunamente).
• En el momento en que nuestro transportista (DHL Express) haya recogido tu pedido, recibirás un correo electrónico automático.
• Dentro de dicho correo encontrarás tu NÚMERO DE SEGUIMIENTO y un enlace de referencia con el que podrás seguir, directamente en el sitio oficial del transportista, cada movimiento de tu pedido. Te recordamos que el enlace será válido solo a partir de las 00:00 del día siguiente a la recepción del correo.
• Alternativamente, si realizaste la compra como usuario registrado, podrás seguir tu pedido dentro del sitio en la sección MIS PEDIDOS, haciendo clic directamente en tu Número de Seguimiento.

ESTADO DEL PEDIDO

Puedes comprobar el estado de tus pedidos directamente en el sitio accediendo a la sección MIS PEDIDOS. Si el pedido se realiza como INVITADO, es decir, sin haber creado previamente una cuenta en nuestro sitio, todas las actualizaciones relativas al estado del pedido se enviarán por correo electrónico a la dirección indicada durante la compra.

• Una vez confirmados y procesados, los pedidos no pueden ser modificados. Por tanto, no es posible solicitar la sustitución, eliminación o adición de uno o más artículos después del pago, ni modificar los datos de compra o de envío.
• Puedes solicitar la CANCELACIÓN de tu pedido por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente solo para pedidos que aún no hayan sido procesados por nuestro almacén. Nuestro servicio de atención al cliente, una vez verificada la posibilidad de cancelar el pedido a través de nuestro almacén, confirmará su cancelación por correo electrónico.
• Los pedidos realizados por separado se enviarán por separado y no se pueden combinar.
• En caso de que no sea posible verificar la validez del pago por parte del banco emisor, el pedido podrá ser rechazado y cancelado en cualquier momento.