DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene derecho a desistir del Contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes adquiridos. El Cliente debe seguir el procedimiento para solicitar autorización de devolución presente en el área MY ACCOUNT, si hizo el pedido como usuario registrado, o en la sección correspondiente SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, si lo hizo como “guest”.

La devolución debe realizarse según nuestro procedimiento, con el servicio de mensajería DHL EXPRESS y utilizando las etiquetas de envío que proporcionamos. La recogida se puede reservar online siguiendo las instrucciones del correo de confirmación de solicitud de devolución o a través del Call Center de DHL EXPRESS. El envío de devolución debe realizarse necesariamente con DHL EXPRESS y previa reserva de recogida, ya que no está habilitado el servicio de entrega en puntos de recogida (drop‑off).

El envío debe hacerse a la siguiente dirección: FFW S.r.l C/O PISSEI, Via Vannucci Atto 6, zona industriale castelletto Agliana (PT) C.P. 51031, Italia. El Cliente debe reenviar, por su cuenta y riesgo, los Productos adquiridos, íntegros y completos (incluido su embalaje original, si lo hubiera), dentro de los 14 días posteriores a la recepción. A efectos del plazo de 14 días, se considera devuelto el momento en que el paquete se entrega al transportista. El desistimiento puede ejercerse sobre el Producto completo adquirido y no en parte del mismo.

El derecho de desistimiento solo se aplica a productos comprados en este sitio; no se aceptan devoluciones de artículos comprados en tiendas físicas o terceros.

CONDICIONES:

• Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas o alteradas y no deben mostrar signos de uso.
• Cada prenda debe devolverse con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales recibidos con el pedido. Los zapatos y complementos deben devolverse en su caja original, que se considera parte integral del producto y no debe estar dañada ni alterada.
• Los trajes de baño y ropa interior (bikinis, bragas, bóxers, etc.) deben probarse sobre su propia ropa interior. Las devoluciones de estos artículos serán rechazadas si se ha retirado la etiqueta higiénica transparente o muestran signos de uso.
• No se permite el desistimiento en productos personalizados.
• La devolución debe entregarse al transportista ya embalada para no dañar los artículos en el transporte.
• Si el Cliente recibe mercancía defectuosa o se ha enviado un artículo incorrecto, debe contactar por correo a atención al cliente y esperar instrucciones antes de proceder con la devolución. FFW S.r.l. puede solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones por artículos defectuosos o erróneos y cubrirá los gastos de envío y posibles aranceles de importación en su devolución.
• FFW S.r.l. se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas por otros transportistas que no sean DHL EXPRESS, salvo autorización previa por correo electrónico.
• La devolución debe realizarse siguiendo estrictamente todas las instrucciones enviadas al cliente en el correo de confirmación de solicitud. Si no se recibió dicho correo, el cliente puede solicitarlo de nuevo al servicio de atención. En ningún caso FFW S.r.l. será responsable de devoluciones no realizadas según nuestras directrices.
• Todos los artículos devueltos se inspeccionan y deben cumplir con todos los requisitos indicados en el procedimiento de devolución y en estos Términos y Condiciones.
• FFW S.r.l. se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o no conformes con estos Términos y Condiciones.

Tras comprobar la integridad del producto (según las Condiciones Generales del Contrato), se reembolsará el coste del artículo, mientras que los gastos de envío pagados en la compra serán retenidos por FFW S.r.l. En casos de desistimiento no válido, FFW S.r.l. devolverá el Producto al Cliente a riesgo y costo de este, quien deberá organizar su recogida en nuestro almacén dentro de los 15 días posteriores a la notificación de rechazo. Si los Productos devueltos resultan dañados durante el transporte de vuelta, FFW S.r.l. informará inmediatamente al Cliente para que este reclame al transportista, y devolverá los Productos dañados al Cliente a riesgo y costo de este. Si el desistimiento se ejerce conforme a la normativa vigente, FFW S.r.l. reembolsará el importe pagado. Las devoluciones aceptadas se reembolsarán sin coste, lo antes posible y siempre dentro de los catorce días hábiles desde que nuestro almacén recibió y aceptó la devolución.

FFW S.r.l. no notificará la recepción de la devolución en sus almacenes; el cliente puede verificar la entrega con el transportista. Recibirá un correo automático del organismo bancario confirmando el reembolso dentro de los 14 días hábiles correspondientes. FFW S.r.l. no es responsable del tiempo que tarde en visualizarse en la cuenta, ya que depende del emisor del método de pago.