Ogni ordine è caratterizzato da dei processi standard:

·         Scegli i tuoi articoli e aggiungili al carrello.

·         Procedi al checkout per inserire i tuoi dati di acquisto oppure “paga in un click” selezionando uno dei metodi di pagamento che prevedono il fast-checkout.

·         Se il tuo pagamento è andato a buon fine, visualizzerai immediatamente la pagina di ORDINE CONFERMATO e il tuo numero di ordine.

·         Riceverai in automatico una e-mail di conferma del tuo ordine con il riepilogo dei tuoi dati di acquisto, dei prodotti acquistati e alcune informazioni che potranno esserti utili.

·         L'ordine sarà automaticamente preso in carico dai nostri magazzini entro 3-5 giorni lavorativi (nel caso in cui si verificassero problemi relativi al tuo ordine, sarai tempestivamente contattato dal nostro Customer Service).

·         Nel momento in cui il nostro corriere (DHL Express) avrà preso in carico il tuo ordine, riceverai una e-mail automatica.

·         All'interno della suddetta e-mail troverai il tuo TRACKING NUMBER e un link di riferimento grazie al quale potrai seguire, direttamente sul sito ufficiale del corriere, ogni spostamento del tuo ordine. Ti ricordiamo che il link sarà valido soltanto dalle ore 00:00 del giorno successivo alla ricezione della e-mail.

·         In alternativa, se hai effettuato l’acquisto come utente registrato, potrai seguire il tuo ordine all'interno del sito nella sezione I MIEI ORDINI, cliccando direttamente sul tuo Tracking Number.

STATO DELL’ORDINE

Puoi controllare lo stato d’avanzamento dei tuoi ordini direttamente sul sito accedendo alla sezione I MIEI ORDINI. Se l’ordine viene effettuato come OSPITE, ovvero senza aver prima creato un account sul nostro sito, tutti gli aggiornamenti relativi allo stato dell’ordine verranno inviati per e-mail all’indirizzo indicato in fase di acquisto.

·         Una volta confermati ed evasi, gli ordini non possono essere modificati. Non è dunque possibile richiedere la sostituzione, la rimozione o l’aggiunta di uno o più articoli dopo il pagamento, né modificare i dati d’acquisto e di spedizione.

·         Puoi richiedere l’ANNULLAMENTO del tuo ordine per e-mail al nostro customer service solo per ordini non ancora processati dal nostro magazzino. Il nostro customer service, una volta appurata la possibilità di procedere all’annullamento dell’ordine tramite il nostro magazzino, provvederà a confermarne l’annullamento per e-mail.

·         Gli ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente e non possono essere accorpati.

·         Nel caso in cui non fosse possibile verificare la validità del pagamento da parte della banca emittente, l’ordine potrà in qualsiasi momento essere rifiutato e annullato.