SERVIZIO CLIENTI

Che tipo di assistenza è in grado di offrire il nostro servizio clienti?

Mettiti in contatto con noi in ogni momento per qualsiasi dubbio o domanda, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per fornirti tutta l’assistenza di cui hai bisogno, tramite il customer care webstore@pissei.com

Esiste un servizio di Help On Line?

Si, mediante la compilazione del modulo contatti.

Esiste un servizio di assistenza post acquisto?

Si, tramite il nostro customer care (webstore@pissei.com)

Posso visitare i vostri uffici in Italia?

Certo, la nostra sede si trova a Pistoia, in via Borgioli; qui potrete visitare il nostro store ed acquistare i nostri prodotti.

CURA DEL PRODOTTO

Devo prestare particolare attenzione a come lavare il mio capo PISSEI?

La cura corretta dei capi tecnici da ciclismo deve essere appresa correttamente. Senza una cura periodica e regolare, il ciclo di vita e l’affidabilità dei prodotti continuerà a diminuire. Per questo abbiamo preparato una serie di consigli per aiutarti a mantenere i tuoi capi al meglio.

Lavaggio

I nostri consigli ti aiuteranno a far durare il tuo capo il più a lungo possibile. Un lavaggio corretto lascerà invariate il più a lungo possibile le proprietà tecniche del prodotto.

  • Chiudi tutte le zip e le chiusure in velcro e gira il capo al rovescio;
    Lavare a mano o in lavatrice con acqua tiepida e programma per capi sintetici (max. 40°C);
  • Utilizzare una piccola quantità di detersivo liquido, evitare i detersivi in polvere o prodotti con ammorbidente, smacchiatori o candeggina, che pregiudicano la performance dei capi;
  • Non utilizzare l’asciugatrice;
  • Non utilizzare l’ammorbidente.

Cosa fare quando un capo Pioggia perde la sua impermeabilità?

Un capo impermeabile o idrorepellente ha una vita misurata in lavaggi che ne determina la sua resistenza all’acqua. La sua durata media è di circa 50 lavaggi. Quando il capo inzia a perdere la sua resistenza all’acqua si possono usare prodotti spray impermeabilizzanti che ne rinnovano la sua proprietà. E’ altamente sconsigliato l’uso di ammorbidente nel lavaggio.

SCELTA DEL PRODOTTO

Come posso trovare un prodotto?

Puoi cercare il prodotto che ti serve all’interno del nostro catalogo o scrivendo un testo libero dentro il box di ricerca in Home Page o cercandolo nelle varie categorie.

Non trovo l'articolo desiderato, chi posso contattare?

Mettiti in contatto con noi in ogni momento, scrivendo alla mail webstore@pissei.com che sarà in grado di aiutarti nella ricerca o indirizzarti verso il negozio più vicino a te.

Dove posso trovare la descrizione dettagliata del prodotto?

Nella scheda prodotto, alla quale accedi cliccando sui singoli articoli, puoi vedere le foto del capo scelto e fare lo zoom per osservarlo nel dettaglio. Puoi, inoltre, scegliere fra i colori proposti e selezionare la taglia di tuo interesse.

Come posso scegliere la misura giusta?

Nella sezione Guida Taglie troverai una tabella riassuntiva delle taglie

ORDINE

Come si aggiunge un articolo al carrello?

Dalla scheda prodotto, a cui accedi cliccando sul singolo articolo, potrai scegliere la taglia e il colore che desideri e cliccare sul tasto “Aggiungi al Carrello”.

Per effettuare un ordine è obbligatorio registrarsi?

Per effettuare un ordine sul pissei.com è necessario creare un proprio account fornendo username e password . Al momento del completamento dell’ordine occorrerà fornire un indirizzo per la fatturazione e/o spedizione.

Quali steps devo fare per effettuare un ordine?

Dalla scheda prodotto, a cui accedi cliccando sul singolo articolo, potrai scegliere la taglia e il colore che desideri e cliccare sul tasto “Aggiungi al Carrello”.

Come ho la certezza di aver effettuato correttamente un ordine?

Una volta completato l’ordine in modo corretto riceverai una email di conferma al tuo indirizzo email con i dettagli del tuo ordine

Come posso controllare lo stato dell'ordine?

E’ possibile verificare lo stato dell’ordine tramite il proprio account oppure mediante e-mail.

E' possibile annullare un ordine?

Il cliente ha il diritto di recedere dall’operazione conclusa con PISSEI, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quindici (15) giorni lavorativi, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati sul sito PISSEI. Si potrà, inoltre, richiedere di cambiare l’articolo scelto con un altro; in questo caso non potrà però essere garantita da PISSEI la disponibilità del nuovo prodotto scelto.

PAGAMENTO

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione si potrà seguire una delle modalità indicate al momento dell’ordine. A fronte di ciascun ordine PISSEI, salvo differente indicazione da parte del cliente, emetterà un regolare scontrino fiscale che verrà conservato agli atti dalla stessa PISSEI. Qualora il cliente desideri ricevere l’originale dello scontrino o intenda richiedere fattura, potrà farne richiesta nelle note dell’ordine d’acquisto.

In quale valuta sono espressi i prezzi?

Euro

I prezzi mostrati sono IVA inclusa?

Si, i prezzi indicati hanno IVA inclusa

Perchè è stata rifiutata la mia carta di credito?

Provvedi a fare una segnalazione al customer care (webstore@pissei.com), ma normalmente dipende dal circuito bancario a cui ti appoggi.

Quando sarà effettuato l'addebito sul mio conto?

L’addebito è immediato, per quanto riguarda la valuta dipende dal circuito bancario a cui ti appoggi.

Dove posso consultare la mia fattura?

Rivolgiti al customer care (webstore@pissei.com).

Qual è il livello di sicurezza offerto se pago online con carta di credito?

In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografico ad altre banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Attualmente Pissei utilizza il sistema PayPal per la ricezione dei pagamenti tramite carta di credito . Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate da PISSEI se non per completare le procedure relative all’acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sui siti di PISSEI.

Maggiori informazioni su sicurezza PayPal

CONSEGNA/SPEDIZIONE

Quali sono i tempi di consegna?

Verificata la disponibilità effettiva, verrà predisposta la consegna che in condizioni normali avviene entro 2-3 giorni lavorativi per articoli spediti all’interno dei confini nazionali dalla data di conferma dell’ordine che comprende la verifica di pagamento. I tempi di spedizione variano a 3-5 giorni lavorativi per prodotti spediti all’interno della Comunità Europea.

Cosa accade se arriva il corriere e non mi trova in casa?

La spedizione va in giacenza e, se hai lasciato un recapito telefonico, verrai contattato per concordare la riconsegna.

In quali giorni si effettuano le consegne?

Le consegne vengono effettuate normalmente dal lunedi al venerdi, escludendo i giorni festivi.

Come posso ricevere i miei ordini se non ho un indirizzo fisso?

Puoi contattare il nostro customer care (webstore@pissei.com) per individuare un punto di appoggio.

Se ordino più prodotti verranno consegnati tutti lo stesso giorno?

Normalmente si, a meno che non ci siano problemi di disponibilità che ti verranno prima segnalati.

Cosa succede se l'articolo ordinato arriva danneggiato?

Vi è la possibilità di restituzione dell’articolo danneggiato. PISSEI, in caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.

Quali sono le tariffe di spedizione?

Per le spedizioni in territorio italiano il costo è di € 6.00.  La consegna è gratuita per ordini di importo superiori a € 100,00 Per le spedizioni estere si prega di fare richiesta a webstore@pissei.com

RESO

E' possibile restituire un prodotto se non si è più convinti dell'acquisto?

La merce che si intende restituire dovrà essere spedita a carico del Cliente entro 15 giorni dal ricevimento dei prodotti all’indirizzo indicato nel Modulo di Reso. La merce in sostituzione verrà inviata senza alcun addebito aggiuntivo per la spedizione.

E' possibile restituire prodotti difettosi o danneggiati?

Si, rispettando le seguenti condizioni:
· il Modulo di Reso deve essere correttamente compilato e trasmesso a PISSEI, via fax al n. 0573-537750 o via mail a webstore@pissei.com, entro quindici (15) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti. Richiedi il modulo a webstore@pissei.com
· i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
· il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso, che costituisce parte integrante dei beni;
· i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
· PISSEI si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi;
· i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quindici (15) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui li hai ricevuti.

Entro quanto tempo è possibile effettuare un reso?

I prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quindici (15) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.

La restituzione di un articolo comporta un costo aggiuntivo di spedizione?

La merce che si intende restituire dovrà essere spedita a carico del Cliente all’indirizzo indicato nel Modulo di Reso.

E' previsto un rimborso per i capi resi?

Se la restituzione è esercitata seguendo le modalità ed i termini indicati negli articoli precedenti, PISSEI provvederà a rimborsare al Cliente le eventuali somme già incassate per l’acquisto dei prodotti.

Come avviene il rimborso di un reso?

Una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate, le somme saranno rimborsate, tramite assegno bancario o bonifico bancario sulle coordinate IBAN indicate nel Modulo di Reso, nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui PISSEI è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.

Posso controllare lo stato di un reso?

Si, mediante il nostro customer care (webstore@pissei.com).

E' possibile restituire un articolo che mi è stato regalato?

Vengono accettate soluzioni per articoli di pari importo. Altrimenti chi ha effettuato l’acquisto potrà eseguire la normale procedura di reso prevista.

Non hai trovato quello che cercavi?

Se le tue domande non hanno trovato risposta, saremo felici di aiutarti. Non esitare a inoltrare la tua domanda: webstore@pissei.com