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Domande frequenti

FAQs

Assistenza Clienti

Che tipo di supporto è in grado di offrire il nostro servizio clienti?

Mettiti in contatto con noi in qualsiasi momento per qualsiasi domanda, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per fornire tutta l’assistenza di cui hai bisogno, tramite il servizio di customer care webstore@pissei.com

C'è un servizio di Help On Line?

Sì, compilando il modulo di contatto. 

C'è un servizio post-acquisto?

Sì, attraverso la nostra assistenza clienti (webstore@pissei.com)

Posso visitare i vostri uffici in Italia?

Naturalmente la nostra sede si trova a Pistoia, in Via Borgioli; qui è possibile visitare il nostro store e acquistare i nostri prodotti. 

Cura del prodotto

Qual è il modo migliore per lavare il mio prodotto Pissei?

Una cura corretta del nostro abbigliamento tecnico da ciclismo, deve essere imparata correttamente. Senza cure regolari, il ciclo di vita e l’affidabilità dei prodotti continuerà a diminuire.

Per questo abbiamo preparato una serie di consigli utili  per aiutarvi a mantenere i vostri capi al meglio.

Lavaggio

I nostri consigli vi aiuteranno a prolungare il vostro capo più a lungo possibile. Un corretto lavaggio lascerà inalterato il più a lungo possibile, le proprietà tecniche del prodotto.

  • Chiudere tutte le cerniere e velcro chiusure e girare l’indumento all’interno fuori;
  • Lavaggio a mano o in lavatrice con acqua calda e programma per sintetici (max. 40 ° C);
  • Utilizzare una piccola quantità di detersivo liquido, evitare detersivi in polvere o prodotti con ammorbidente per tessuto, decoloranti o candeggina, che influiscono sulle prestazioni dei capi;
  • Non asciugare in asciugatrice
  • Non usare ammorbidente.
Cosa posso fare se il mio articolo anti pioggia perde la sua impermeabilità?

Un capo impermeabile o resistente all’acqua ha una vita misurata in base ai  lavaggi che determina la sua resistenza all’acqua. La sua durata media è di circa 50 lavaggi. Quando il capo inizia a perdere la sua resistenza all’acqua è possibile utilizzare prodotti spray impermeabilizzanti che rinnovano la sua proprietà. E’ altamente sconsigliato l’utilizzo di ammorbidente durante il lavaggio.

Come scegliere un prodotto

Come posso trovare il mio prodotto?

È possibile cercare il prodotto di cui avete bisogno nel nostro catalogo.

Se non riesco a trovare il mio articolo, chi posso contattare?

Mettiti in contatto con noi in qualsiasi momento, scrivendo al webstore@pissei.com che sarà in grado di aiutarti nella ricerca, o indirizzarti verso il negozio più vicino a te.

Dove posso trovare la giusta descrizione di ogni articolo?

Nel prodotto, a cui si accede cliccando su singoli elementi, è possibile visualizzare le foto del leader eletto e ingrandire per osservarlo in dettaglio. È inoltre possibile selezionare tra i colori proposti e selezionare la dimensione del vostro interesse.

Come posso scegliere la taglia giusta?

Sotto Size Guide troverete un grafico di formato riassuntivo.

Come ordinare?

Come aggiungo un articolo nel mio carrello?

Dalle informazioni del prodotto a cui accede facendo clic sul singolo elemento, è possibile scegliere la taglia ed il colore che si desidera, per poi procedere cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”. 

Devo creare un account per procedere con un ordine?

Per effettuare un ordine su pissei.com è necessario creare un account fornendo il proprio nome utente e password. Al completamento dell’ordine sarà necessario fornire un indirizzo per la fatturazione e/o la spedizione.

Come posso essere sicuro di aver completato l'ordine nel modo giusto?

Una volta completato l’ordine correttamente riceverai una e-mail di conferma al tuo indirizzo e-mail con i dettagli del tuo ordine.

È possibile cancellare un ordine?

Il cliente ha il diritto di recedere dall’operazione conclusa con PISSEI, senza penalità e senza alcun motivo, entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce acquistata sul sito PISSEI.

È inoltre possibile richiedere di cambiare un prodotto scelto con un altro; in questo caso però non sarà garantita da PISSEI la disponibilità del nuovo prodotto scelto.

Come scegliere un prodotto

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle loro spese di spedizione si può seguire una delle procedure indicate nell’ordine. Contro ogni ordine PISSEI, salvo diversa indicazione da parte del cliente, emetterà una ricevuta regolare che sarà tenuta a verbale dalla stessa Pissei.

Se il cliente desidera ricevere la ricevuta originale o intende richiedere una fattura, può essere richiesto nelle note dell’ordine di acquisto. Tutti i prezzi sono in Euro.

L'IVA è inclusa nei prezzi?

Sì, tutti i prezzi sono IVA inclusa.

Perché la mia carta di credito è stata respinta dal sistema?

Vedere per fare un rapporto al servizio clienti (webstore@pissei.com), ma di solito dipende dal sistema bancario a cui si affidano.

Quando il denaro sarà detratto dal mio conto?

L’addebito è immediato, per quanto riguarda la valuta dipende dal circuito bancario a cui si appoggia.

Dove posso controllare la mia fattura?

Si prega di contattare il nostro referente al webstore@pissei.com

Qual è il livello di sicurezza se pago online con carta di credito?

Se il pagamento avviene con carta di credito, le informazioni finanziarie (come il numero di carta di credito / debito o la data di scadenza) saranno protette dal protocollo crittografico ad altre banche, che forniscono i servizi di pagamento elettronico a distanza , senza terzi, in alcun modo hanno accesso. Attualmente Pissei utilizza il sistema PayPal per ricevere pagamenti con carta di credito. Tali informazioni non saranno mai utilizzate da PISSEI se non per l’espletamento delle procedure relative all’acquisto o all’emissione di rimborsi in caso di eventuali resi, a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, o se si rende necessario prevenire o riferire alla polizia la commissione di frode sul sito PISSEI.

Spedizione e consegna

Quali sono i tempi di consegna?

Verificata l’effettiva disponibilità, la consegna avverrà normalmente entro 2-3 giorni lavorativi per gli articoli spediti all’interno dei confini nazionali dalla data di conferma dell’ordine che comprende la verifica del pagamento. I tempi di consegna variano da 3 a 5 giorni lavorativi per i prodotti spediti nella Comunità europea.

Se lo spedizioniere non mi trova a casa al momento della consegna?

La spedizione deve essere in magazzino, e se avete lasciato un numero di telefono, sarete contattati per organizzare la riconsegna.

In quali giorni effettuare le consegne?

Le consegne vengono effettuate normalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Come posso ricevere il mio ordine se non ho un indirizzo fisso?

Potete contattare la nostra assistenza clienti (webstore@pissei.com) per trovare la migliore soluzione di consegna.

Cosa succede se l'articolo ordinato arriva danneggiato?

C’è la possibilità di restituire l’articolo danneggiato. PISSEI, nell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, ha il diritto di non accettare prodotti restituiti che vengono restituiti senza il relativo contrassegno o che sono stati alterati dal loro stato originale o sono stati danneggiati.

Quali sono i costi di spedizione?

Per le spedizioni in territorio italiano e la tariffa è di € 6,00. La consegna è gratuita per ordini superiori a € 100,00 Per spedizioni estere si prega di applicare a webstore@pissei.com

Restituzione della merce

È possibile rispedire un articolo?

La merce da restituire deve essere spedita al Cliente entro 15 giorni dal ricevimento della merce all’indirizzo indicato nel modulo di reso. La merce verrà inviata una sostituzione senza alcun costo aggiuntivo per la spedizione.

È possibile spedire indietro un oggetto danneggiato?

Sì, alle seguenti condizioni:

  • Il modulo di reso deve essere compilato e inviato a PISSEI, fax n. 0573-537750 o per posta a webstore@pissei.com, entro quindici (15) giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Modulo di richiesta a
  • webstore@pissei.comI prodotti non devono essere utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
  • Il contrassegno di identificazione deve essere comunque apposto sui prodotti muniti del sigillo monouso, che fa parte del patrimonio;
  • I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale;
  • PISSEI si riserva il diritto di non accettare un solo ordine restituito e consegnato in orari diversi;
  • I prodotti restituiti devono essere consegnati al vettore entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricevimento.
Dopo quanto tempo si può fare un ritorno merci?

I prodotti restituiti devono essere consegnati al vettore entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti. 

I costi di restituzione sono a carico del cliente?

La merce da restituire deve essere spedita a carico del Cliente, l’indirizzo è indicato sul modulo di reso.

È possibile avere un rimborso per la merce restituita?

Se la restituzione viene effettuata seguendo le procedure e i termini specificati nei precedenti articoli, PISSEI rimborserà al cliente l’importo ricevuto per l’acquisto dei prodotti.

Come viene elaborato il rimborso?

Una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e condizioni di cui sopra, le somme saranno rimborsate tramite assegno bancario o bonifico bancario sull’IBAN indicato nel modulo di reso, il più rapidamente possibile e in ogni caso entro trenta (30) giorni la data in cui PISSEI è venuto a conoscenza del diritto di recesso da parte del Cliente.

È possibile restituire un regalo?

Soluzioni sono accettate per gli articoli della stessa quantità. In caso contrario, la persona che effettua l’acquisto può eseguire la normale procedura prevista.

Non hai trovato quello che cercavi?

Se le tue domande non trovano risposta, saremo lieti di aiutarti. Non esitate a inoltrare la vostra domanda: webstore@pissei.com

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Hai una domanda?

Chiedi un consiglio ad un esperto Pissei, apri la chat in basso a destra e fai la tua richiesta.

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Metodi di pagamento sicuri

Paypal, carte di credito, contrassegno